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行业新闻

不要问人,而要问物!

发布时间: 2017-07-28

来源:

不能依赖部下的汇报,管理者要亲自到现场去!

 

       井守熊刚成为管理者时,上司总对他说:“不要问人,而要问物。”

 

       “生产出不良品或机器出现故障的时候,员工都会向我汇报。我作为管理者,曾将他们的汇报内容直接汇报给上级,也就是把员工的话转述给我的直属上司。但是我的上司到现场看过后,却对我说‘实际情况和你说的不一样’,这是我就无话可说了。”

 

         不要问人,而要问物中的“人”,就是进行工作的人,而“物”则指“工作现场”“商品、产品”等。

 

         现场的员工汇报和实际情况经常会有出入,所以管理者不能只依赖部下的汇报,而要亲自到现场去,了解实际情况。

 

        “这不是叫你不相信别人,而是因为人出于防卫心理,不会将工作上的失误百分之百地汇报给上司,所以管理要亲自到现场去,因为现场就是真相。”

 

       “实际情况和你说的不一样!”

 

       井守先生曾经经历过这样的挫折。

 

         “1990年年初,我在丰田接受培训师培训。当时有一个课题是制作某工厂的流程图——就是用图表的形式体现物品和信息的传递情况。我询问了那个现场的相关负责人,制作了流程图,然后在班上发表。结果老师对我说:‘你的图表上显示物品沿一个方向流动,但其实物品是有三个流向的,你去现场实地考察过吗?’”

 

        这时,井守先生才意识到自己做得不好,但为时已晚。但这次经历也让他切身体会到了什么是“不要问人,而要问物”。山田申一也有类似的经历。

 

       丰田奉行“三实主义”,也就是重视实地、实物和实际。做汇报的时候,一定要先弄清楚这几个方面的情况,不然上司就会有察觉。有好几个课长都因为在这方面做得不好而被批评过。

 

        一个好的上司,在读报告或听取汇报的时候,会敏锐地察觉到汇报者有没有对实地、实物、实际进行考察。他会问:“是这样吗?真的是这样吗?”或“你这样说的依据是什么?”通过这些问题,就能知道对方到底是“问人”还是“问物”了。

 

如果没有对实地、实物、实际进行过考察,回答的时候就容易拐弯抹角,然后就会被上司批评说:“你没有自己去看,这些都是部下说给你听的吧。”

 

要分辨对方是“问人”还是“问物”,还有一个方法。没有进行过实地考察就来汇报的人,在态度和说话方式上有以下特点:

 

“看他的眼睛就能知道。他看起来缺乏信心,而且会说‘我觉得怎样’‘可能是怎样’。”

 

去过现场的人知道实际情况时怎样的,所以说话是会显得很自信,肢体语言也比较多,侃侃而谈,而且不会进行推测。

制造业只有○(有)和×(没有),也就是说做了或者没做,没有△(中间项)。“我觉得应该是做了吧”这种说法就属于△,而出现△式用词的时候就要引起注意了。

不能依赖部下(人)的汇报。只有到现场(物)去,才能弄清实际情况

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