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公司新闻

言传身教,模仿学习,跟踪观察

发布时间: 2017-08-11

来源:

“言传身教,模仿学习”还不够

    在传授工作方法时,会按照“言传身教、模仿学习”的顺序,许多公司都能做到这两步,但丰田还十分重视这之后的“跟踪观察”。

对于当时的情况堤喜代志是这样说的:

        我教部下操作方法时,会让他照我说的做,但即使他做得很好,我也不能认为我已经教完了、履行完了上司的职责。要继续跟踪观察他是不是真的学会了,直到确定他已经掌握了我的技术、能够运用自如。”

如何跟踪观察呢?

    善用“等级表”,生产工厂中的“跟踪观察”

  要进行跟踪观察,直到确定员工按照自己所说的做、将所学的东西用于实践,这对于制造业来说十分重要。

  在丰田的现场里“等级表”是跟踪观察的标准。“等级表”将一项工作的熟练程度画风为四个等级,比如,某项工作需要10秒来完成,这样的话:

熟练程度第一阶段           

熟练程度第二阶段

熟练程度第三阶段  

熟练程度第四阶段 

大致理解操作方法;                    

10秒的工作需要18秒完成;

10秒的工作需要10秒完成;

可以对他人进行指导。

   如上,依据该“等级表”,丰田每天都在对员工进行“言传身教、模仿学习、跟踪观察”式发指导。

   丰田不会只教员工工作方法,或是让员工会做就行,而是通过制作“等级表”,持续进行跟踪观察,直到他能够承担重要工作。

“我让他去做,他应该做了”的话会挨批评

  “现在你觉得我是一个合格的管理者,但我在丰田的时候也是好不容易才学会‘跟踪观察’的重要性,我也被上司批评过很多次、经历了不少挫折。”

   堤先生刚当上管理者的时候,有一次,后工序的车间提出了产品质量问题。堤先生让相关负责人改正问题时,负责人说“好的”,于是堤先生就认为自己已经完成了工作。

   但是在之后的一次会议上,讨论到堤先生负责的部门发生的质量问题时,上司问他:“上次的问题解决了吗?”

  “解决了,我让他改正,他应该按我说的做了。”

  “什么叫‘应该’?现在就去工厂看看。”

    到工厂后,堤先生才发现相关负责人并没有按照自己的指示去做,这时被骂的就是作为管理者的堤先生了。堤先生说:“这样的事发生几次后,我就记住了‘言传身教、模仿学习、跟踪观察’的方法。”

   “我让他去做,他也确实这样做了”才算指导成功。

    堤先生已经离开丰田,在许多其他工作的现场进行指导工作。工作中,他经常对现场的负责人说:“你告诉员工某事该怎么做了吗?”

    “如果负责人说‘我说过了’,我聚会做在丰田时曾经经历过的事,也就是会带他去现场看看。”

    “到了现场,一眼就能看出员工有没有按照他所说的做。如果没有照做,管理者就会意识到自己做得不好,或发现跟踪观察的重要性。通过积累这样的经验,管理者的能力就会不断提高。”

      交代别人做事很简单,但还要确保多方按照自己说的去做,达到“我让他去做,他也确实做到了”才算成功。

      不合格的管理者会说“我让他去做,他应该做了”,称职的管理者则会说“他按照我说的做了”。

 

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